2026年10月27日下午，小岗村村民殷女士急匆匆直奔凤阳农商银行小岗乡村振兴支行自助柜员机，厅堂客户经理发现殷女士神色慌张、急于办理转账业务，经询问，殷女士对收款方、资金用途等问题含糊其词，行为异常，当即提高警惕。

经耐心沟通了解，殷女士取款用于借给朋友李某，李某网上申请的5万元贷款因银行卡被冻结无法取出，网贷人员称需转入2万元资金解冻，解冻后可一并返还7万元，所以殷女士急于取款帮助朋友解冻账户。工作人员迅速识别这是典型贷款解冻类电信诈骗，立即叫停转账操作，稳住客户情绪，细致拆解诈骗套路，明确告知不存在转账解冻银行卡的正规操作。

随后，网点协助联系李某核实情况，确认李某接触的是虚假网贷人员，所谓贷款到账信息均为骗子伪造。为筑牢风险防线，网点客户经理陪同客户联系辖区派出所民警到场处置，并进行进一步调查。

以此为锲机，网点同步向厅堂等候群众开展反诈宣传，讲解虚假网贷、刷单返利、冒充客服等高发骗局，普及反诈知识。殷女士对银行工作人员及时劝阻、守护资金安全的负责任行为连连致谢。此次成功劝阻，有效守住群众“钱袋子”，彰显了凤阳农商银行反诈履职担当，树立了安全可靠的金融服务形象。（姜硕  杨雷）