近日，客户王先生到工行来安支行营业室求助，称在不知情情况下，其名下银行卡自2024年3月起，被某保险经纪公司每月定期自动扣收保费，时间长达三年，金额累计3733.40元。

发现异常扣费后，客户多次联系保险平台协商退费，但平台设置不合理限制，仅同意退还当期单笔或当年度费用，并以“保单已过期、历史费用不予退还”为由，拒绝退还2024年、2025年历史扣费。客户维权陷入僵局，希望银行协助解决问题。

接到客户诉求后，来安支行营业室负责人第一时间安抚客户情绪，全面梳理客户三年来的交易流水，逐笔核实扣费明细，帮助客户找到扣费原因是浏览网络时误点广告链接被动生成投保保单。

在充分掌握事实依据后，网点负责人主动对接保险平台客服，坚持有理有据、依法依规为客户维权。指出平台在未充分履行告知义务、未向客户推送扣费短信提醒的情况下，长期扣收保费，客户完全不知情，平台存在侵害消费者知情权的不合规行为。

面对平台反复推诿，该行工作人员不退缩、不放弃，持续多轮沟通交涉，凭借丰富的法律知识据理力争，最终成功推动保险平台认可全部事实，同意全额退还所扣客户保费，并同步关闭银行卡自动扣款协议，为客户挽回了经济损失。（程瑶）