近日，邮储银行滁州明光市车站路支行以其高度的警惕性和专业的处置能力，成功识破并拦截了一起冒充“抖音客服”的精准电信诈骗，为客户避免了资金损失。这一事件是该行做优做细“金融安全”的生动实践，彰显了金融机构在维护金融稳定、保护消费者权益方面的前沿防线作用。

当天下午，客户王女士行色匆匆地来到邮储银行明光车站路支行，请求协助进行一笔转账操作。她向工作人员叙述，刚刚接到自称“抖音客服”的电话，对方准确报出其个人信息，并称其误开通了付费会员服务，如不立即取消将产生高额月费。在所谓的“客服”引导下，王女士已下载了某远程会议软件并开启屏幕共享，正按照对方指示在一个仿真度极高的“官方”链接上操作，险些提交银行卡密码及验证码。

网点工作人员在听取描述后，凭借日常扎实的风险识别能力，迅速判定此为典型的“冒充客服”类电信诈骗。他们立即启动应急预案：一边安抚紧张的王女士，稳定其情绪，配合工作人员对整个过程进行“复盘”；一边细致查验其手机上的操作痕迹，而后果断指出其所用软件、链接均为诈骗分子伪造的陷阱，并明确告知正规客服绝不会要求客户进行转账或透露核心密码。工作人员专业的分析和耐心的解释，让王女士幡然醒悟，成功阻止了资金转出。

为避免客户再次受骗，工作人员不仅协助王女士清理了可疑软件、修改了银行密码，还主动为其安装并讲解了“国家反诈中心”APP的使用方法，现场普及了防范电信诈骗的知识要点。此举将单一的风险拦截延伸为全面的金融安全教育，体现了该行在提供普惠性金融服务时，对客户尤其是易受骗群体（如老年人）的深度关怀与保护，丰富了普惠金融与养老金融的安全维度。

此次成功的风险拦截，并非偶然。它源于该行长期将消费者权益保护与金融知识普及置于重要位置。通过持续开展厅堂“微沙龙”、社区宣传、常态化风险提示等举措，不断织密金融安全防护网，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、健康的金融环境贡献更大力量。（常银玲）