“真是太感谢了，这张社保卡连着老伴的药费和养老金，你们上门服务可解了我们全家的燃眉之急！”近日，板桥支行工作人员带着设备赶到卧床老人家中办完补卡手续后，家属紧紧握住工作人员的手再三致谢。这暖心一幕，正是凤阳农商银行深耕适老化服务的生动缩影。连日来，板桥支行、黄泥铺支行、官塘支行精准对接老年群体需求，用脚步丈量服务半径，将金融暖意送到群众心坎上。

   跨出柜台的“急救队”：破解卧床老人办证难题。“老人突发脑梗后偏瘫在床，社保卡丢了没法买药，这可怎么办？”板桥支行大堂经理接到客户求助时，立刻察觉到事情的紧迫性。类似的场景也发生在黄泥铺支行——一位年逾八旬的卧床老人因社保卡损坏，养老金领取陷入停滞，家属急得团团转。

接到诉求后，两家支行迅速启动特殊客户服务应急预案。板桥支行安排包村“金融村官”与柜员携带申请材料、印泥等工具上门，在病床前耐心指导家属完成代办手续确认，全程仅用两小时便完成资料采集；黄泥铺支行的工作人员则结合网点适老化服务经验，不仅高效办理补卡业务，还现场为家属讲解了三代社保卡的就医结算、补贴领取等功能，并送上防诈骗宣传手册。“没想到不用抬着老人折腾，银行把服务送到了床头”，这样的赞许成为工作人员最珍视的肯定。

作为凤阳农商银行适老化改造示范网点，黄泥铺支行早已建立常态化上门服务机制，配备无障碍服务设备与专业服务团队，今年以来已为行动不便客户提供上门服务十余次，业务涵盖社保卡办理、密码重置等多个领域。

      双节里的“便民站”：守护归乡老人金融安全。中秋国庆双节期间，官塘支行营业厅里的“敬老服务专区”格外热闹。针对返乡老年群体集中办理业务的特点，网点提前增设“敬老窗口”，玻璃台下整齐摆放着放大字号的填单模板，柜面人员手持不同度数的老花镜随时准备提供帮助。

“在外打工一年，回来想给父母换张新社保卡，没想到全程有人指导，十分钟就办完了。”刚从外地返乡的张先生对网点服务赞不绝口。为应对双节服务高峰，官塘支行推出“三优先”举措：优先为65岁以上老人叫号、优先办理社保类业务、优先提供上门核实服务。针对部分返乡老人反映的“不会用手机查余额”“担心遭遇诈骗”等问题，大堂经理化身“金融讲师”，用方言讲解智能设备操作技巧，结合近期案例普及电信诈骗防范知识。

节日期间，官塘支行还组建流动服务小分队，为辖区内卧床老人提供上门补卡、激活服务，用“不打烊”的关怀守护归乡老人的金融需求。

深耕民生的“初心路”：织密适老服务网络。从网点的老花镜、急救箱，到田间地头的流动服务；从柜面的耐心指导，到上门的精准对接，凤阳农商银行用一件件“小事”织密适老化服务网络。该行在全辖41个网点均设立“敬老服务绿色通道”，推行“三个常态化”服务标准：现金窗口常备多度数老花镜、大堂经理全天候巡场指导、特殊客户优先采用指纹确认。

“适老化服务不是比谁家设备高级，关键是把简单的事坚持做好。”这是凤阳农商银行员工晨会中常提的理念。今年以来，该行已累计提供上门服务77次，开展“银发课堂”金融宣教活动40余场，用专业与温情打通金融服务“最后一公里”。

下一步，凤阳农商银行将继续优化适老服务流程，推出“敬老服务热线”与预约服务平台，让更多老年群体享受到便捷、安全的金融服务，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。（商一凡 司睿婧 杨雷）