为进一步提升银行网点文明规范服务水平，强化员工消费者权益保护技能，切实维护客户合法权益，树立良好的银行品牌形象，推动银行业务高质量发展，滁州市银行业协会于5月22日-23日在市委党校举办了滁州市银行业文明规范服务及综合技能提升培训班，辖内30家银行机构的80多名会员单位网点大堂经理、柜员等一线服务人员、市分行负责服务管理、消费者权益保护相关人员参加文明规范服务及综合技能提升培训。

本次培训紧紧围绕最新消保政策法规解读、客户投诉处理技巧、千佳网点创建标准优化与适老服务创新等多个关键主题，内容丰富多元，具有较强的针对性与实用性。通过剖析大量真实、典型案例，对日常服务场景中的各类投诉纠纷的处理技巧、老年群体服务，从客户心理洞察、沟通话术运用、问题解决策略制定等维度，传授了一系列行之有效的应对方法与实战经验，学员们也积极提问，分享工作中的困惑与经验，讲师与学员之间、学员彼此之间进行了良好的学习互动，让学员们在实战中运用所学知识，切实提升问题解决能力与应急处理能力。这种理论与实践紧密结合的培训方式，获得了学员们的高度认可。（协会秘书处）