近日，一名聋哑人士来到工行滁州银花支行，大堂经理热情上前，客户却始终不予回答，而是用手不停地比划着。大堂经理发现，客户可能有听力及语言故障。
       为第一时间了解客户需求，大堂经理迅速拿来一块手写板，让客户把所要办的业务写出来，以方便网点为其办理。很快，客户很流利地写出了“要办理活期存折”字样的业务请求。而现如今银行卡的使用已形成大趋势，且相对于活期一本通，银行卡的使用上更加方便快捷。网点运营主管秉着对客户负责的态度，再次通过书写文字与客户交流，更好的了解客户情况。通过交流得知，客户办理存折主要为了给其子女存钱，并无其他用途。基于客户的情况，运营主管向客户推荐办理该行的定期一本通，同时详细介绍了该行定期存款的存期与利率，最终顺利为客户办理了业务，客户竖起了拇指对网点服务非常满意。

多年来，工行致力于满足不同类型客户服务需求，经常开展不同场景的服务演练。对于聋哑客户，因交流不通畅，网点准备了手写板、盲文样书，培训员工基本手语交流知识等，让服务通过无声的语言，通过身姿、手势、表情、目光、文字，传递信息，为特殊人群提供了同样优质的服务，彰显了工行的服务理念。（徐慧）