为持续加强行业自律，规范ETC营销行为，10月9日下午，协会在工行滁州分行四楼会议室召开座谈会，就前期各行规范ETC营销行为情况进行交流和总结。协会专职副会长黄连祥，工、农、中、建四家国有银行分管行长和部门负责人参加了座谈会，协会副秘书长唐敏主持了会议。

工、农、中、建四家银行分别对协会《加强行业自律规范ETC营销行为的意见》贯彻落实情况、杜绝恶性竞争、垄断市场等行为、规范投诉处理机制和流程开展深度交流与座谈。从座谈来看，各行均高度重视规范ETC营销行为工作，成立了专门投诉热线、投诉工作领导小组或是执行首问负责制，建立了投诉快速反应机制，积极稳妥解决客户投诉问题，规范ETC营销行为工作均采取了有效措施。工行滁州分行将不愿开立ETC的客户集中提交销户；农行滁州分行统一宣传口径，严令禁止不当销售、不当考核；建行滁州分行利用晨会、例会加强全员培训，宣传解释到位，放缓营销节奏，对无意愿、预开户的ETC的客户果断销户销卡；中行滁州分行对批量开户的客户确保电话回访到位，提高网点配置，采取录音电话等方式规范ETC营销行为工作。

协会专职副会长黄连祥在座谈中指出，从协会掌握的情况来看，此次统一规范ETC营销行为活动，各行反应迅速，措施得力，效果明显，体现在市长热线、监管部门和协会受理的投诉大幅减少，尤其在国庆期间，实现了零投诉，得到了监管部门肯定。在谈到与客户沟通、化解矛盾纠纷时，黄会长指出，银行要平等的对待客户和尊重客户，不能有高高在上，居高临下的“衙门”作风，要有金牌司仪般的调解、沟通技巧，要有居委会大妈一样的接地气情结，并表示协会将为各行搭建投诉缓冲平台，尽快与法院联合成立诉调中心，帮助解决一些缠诉、恶意投诉事件，依法维护行业利益。黄会长最后强调，目前已近年终，大部分行完成任务目标还很艰巨，各行尤其是四大国有银行，要进一步发挥引领示范作用，严格执行监管部门和协会对规范ETC营销行为工作的要求，要防止年底为完成任务，突击冲刺重发不当竞争，从而引起投诉反弹情况产生。