为提升标杆（百佳、星级）网点大堂经理综合服务与管理技能，充分发挥厅堂“灵魂”作用，推动网点服务质量、服务水平的全面提高，5月28-5月30日由马鞍山、芜湖、滁州三市银行业协会联合江苏百特咨询有限公司在马鞍山甑山丽景酒店成功举办2019标杆（百佳、星级）网点大堂经理综合服务与管理技能提升培训班。开班仪式上，马鞍山市银行业协会的专职副会长赵录彪作开班致词，滁州、芜湖两地市银行业协会文明规范服务负责人参加了开班仪式。滁州市银行业协会组织全市30余名大堂经理参加了此次培训。

本次培训内容丰富，授课方式生动有趣，课间穿插小组讨论、情景演练和案例分析等多个环节，多角度引导学员去思考在工作过程中存在的问题，并提出解决方案。培训现场更有活跃课堂的扑克牌积分制，充分激励每位学员积极参与，踊跃发言。通过本次培训，学员们从新高度、新视野、新形势对大堂经理岗位的重要性、规范服务标准及营销意识有了更清晰、更全面、更系统的认识，进一步提升大堂经理综合服务能力。（唐敏）