近日，客户崔先生带着存折到工行滁州全椒支行营业部取钱，柜员按照操作流程让其输密码，客户表示存折是其妻子何女士的，不知道密码。柜员告诉客户打密的存折需凭取款密码才能取现。如果不记得密码可以让本人带着有效证件和存折到网点重置。

 客户听完，一时间不知所措，情绪十分激动，一直反复询问如何能取到钱。这引起了大堂经理的注意，经过沟通了解到，前段时间何女士不幸出车祸，现在南京鼓楼医院重症监护室抢救，还在昏迷，急需用钱。得知此事，我行领导及网点负责人十分重视，立即决定为何女士提供特事特办、上门服务。15日早上得知何女士已经苏醒，行长马静、网点负责人金启明立即驱车前往南京鼓楼医院为客户办理业务授权手续。事后崔先生夫妻俩感激的道谢，对我行的服务表示认可。

俗话说“栽下梧桐树，引来金凤凰”，优质高效的服务便是我行栽下的“梧桐树”。在银行业竞争日益激烈、消费者维权意识显著增强的今天，客户对银行的服务水平和质量要求日益提高。对服务的要求不仅局限于“面对面”，更关注“心贴心”。

    一个微不足道的善举，对于客户来说却意义重大。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。把客户放首位，使格式化的制度在我行贴心的服务下彰显出温暖。（李玥）