三季度以来，工行滁州分行针对现金、外币、贵金属等业务进入高频季节，加大与各支行、网点的协同联动，坚持“以客户为中心”的服务宗旨和理念，积极主动服务好客户，助力网点营销。

一、加强现金硬币的服务支持，满足客户经营需求。市分行实物运营中心牢记职能定位，健全完善服务响应机制，除业务运营基本要素职能外，坚持全行一盘棋、构建大服务格局，不断提升服务效率，提升客户服务体验。前段时间，琅琊支行营业部一位个人大户，急需20万一元硬币。在接到网点的需求后，市分行实物运营中心立即联系人行，次日即把硬币调拨到位，并立即交送到客户手中。该大客户对我行的服务效率极为感动，经过深入挖掘营销，目前已成为我行的重要私人银行客户。9月中下旬，中心为多名客户及时地进行了硬币兑换，满足了客户需求，提升了我行优质服务的形象。

二、加强外币和贵金属的调拨。三季度，很多客户有出国需求，外币如美元、日元、澳元等均十分抢手，特别是金额不大的票面。市分行实物运营中心每周测算需求量，提前与中行等单位联系，保证库房外币不脱款。针对一些大客户的贵金属需求，中心及时到合肥进行调拨，做到支行的申请次日即送货上门。高效优质的服务不仅较好地满足了客户需求，而且改善了客户体验，也提升了忠诚度。

三、加强现金清分，服务网点和同业。三季度以来，市分行实物中心要求网点将20元（含）以下的残破币陆续进行上缴，集中到中心进行清点。由于小面额残颇币清点需手工清点，工作量大、风险较高、效率较低，中心主动承担清点任务，分担网点和支行的工作压力，促使网点腾出更时间做好服务营销工作。当季，中心清分了较多的同业存款，并在清分的当日入账，为全行同业客户业务作出应有贡献。（兰涛）