为进一步规范窗口人民币收付服务，提高柜面服务质量和服务水平，提升天长农村商业银行的社会形象。近期，该行根据《滁州市银行业金融机构窗口人民币收付服务标准化指引》要求，对辖内网点窗口人民币收付服务标准化服务工作进一步进行落实。

一、各营业网点要将《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币挑剔标准》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》、无偿兑换残缺污损人民币、提供券别调剂的服务承诺及举报电话等公示在营业大厅醒目位置；设置残缺污损人民币兑换和小面额劵别调剂窗口；大厅展架要常年摆放反假货币宣传资料。

二、加大对不宜流通人民币的挑剔力度，进一步提高流通中人民币的整洁度。各营业网点柜面现金收付要实行收支两条线，不得即收即付，所有现金必须经过清分机清分或手工清分后（50元券以下要达到7成新以上）才能对外支付，挑剔下来的现金要作为残损币及时整理上解，杜绝对外支付不宜流通的人民币。自助设备的现金必须经过清分机清分或手工清分方可加钞,手工清分后需经A类点钞机清点，存储冠字号。

三、残损币兑换和劵别调剂实行首问负责制。各营业网点要按照《指引》要求，做好残损币兑换和劵别调剂工作，不得推诿拒办，柜员钞箱要留足小面额币种，币种不齐的立即与清算中心联系下拨，同时要规范做好假币收缴工作，柜面收付发现假币立即收缴，杜绝收缴的假币重新流入市场。

四、做好冠字号码存储查询工作。明确各营业网点会计主管(分理处负责人)为冠字号码存储查询工作责任人，A类点钞机所在窗口要对外张贴黄标，要确保配置A类点钞机的窗口和所有自助设备要能对外提供人民币冠字号码查询。(刘恒梅)