到银行办理活期存折取款业务，发现密码已锁，挂失又不知道存折的密码，存折持有人不是本人，本人因为身体原因来不来银行，而现在又想取出这笔钱，怎么办？

7月12日，全椒县大墅镇的许女士就碰到这个问题。当日她急匆匆来到邮储银行大墅镇支行大厅办理活期存折取款业务，发现密码已锁，在办理密码挂失时，柜员发现客户许女士并不知道存折的密码，而存折的持有人为许女士的父亲，按照银行业务要求，存折密码挂失重置都必须本人方可办理。

听了柜员的解释后,许女士情绪有些激动的说到"我父亲年纪大了，不记得密码，刚查出患有肺癌，现在身体非常地虚弱,下不了地，现在外面的温度这么高,怎么来的了呢?而且这是我父亲的存折，我有户口本证明，凭什么我不能代他办理业务？你们这是有意刁难我们啊？现在急等着钱救命,这可怎么办呢?"柜员听到后,安抚许女士不要着急,让大堂经理将许女士安排到贵宾室休息，并立即将此特殊情况向该支行行长汇报,在详细了解到客户的实际情况后,支行行长决定协调安排柜员为许女士的父亲提供上门延伸服务。

当天下午，骄阳似火，室外温度超过了40摄氏度，该支行周行长带领柜员驱车前往十几公里外许女士的家，许女士一家对邮储银行的到来非常感激，积极配合完成了身份认证和委托授权，许老先生拖着病体在委托书上签上了名字，并按上了手印。待许老先生办完相关手续后，周行长带着许女士返回网点，在窗口为她办理了密码重置和取款业务。临走时，许女士不停地说道：“ 感谢你们，真的非常感谢你们，邮储银行的服务真的是贴心又热情！”

该行工作人员表示，邮储银行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。大墅镇位于农村，服务对象多为老年客户，针对一些的确不方便亲自到柜面办理业务的客户，专门配备了移动展业，在不违反业务制度的同时，为客户解决实际困难，充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖客户，用行动回报社会，此举得到了广大客户的高度赞誉。（全椒县支行 周传福）