四月伊始，春意盎然，东南支行迎来代发工资的高峰期。开门营业，客户便鱼贯而入，各自助设备，现金柜口应接不暇。

71岁高龄的吴老先生在业务办理过程中，动作迟缓，记忆下降，多次在密码键盘输入密码超时，急得老先生满头大汗。柜员王晨一直耐心安抚老先生，让他不要着急，慢慢来，并笑着赞扬老先生思路非常清晰，身体看上去也很硬朗，存折保管的也非常整洁，在柜员的耐心指导下，老先生逐渐放松心态，回忆起密码，顺利地办理完业务。

老先生找到大堂经理，坚持要求写表扬信，并且对柜员的耐心服务再三表示感谢。

工作启示：优秀的服务品牌需要每位员工时刻珍惜和细心呵护。我们的一言一行，甚至一个眼神，都会影响客户的感受和体验。在为老年客户办理业务的时候，更应该考虑到他们行为能力的特殊性，让他们在我行办理业务过程中感受到温暖贴心，用温度融化隔着玻璃的柜台，拉近与客户的感情，擦亮我们共同维护的服务品牌。程源