近日，工行开发区支行网点大厅走进一位中年女子，该客户手持身份证和存折显得神色焦急。虽处在网点业务高峰期，网点大堂经理还是第一时间关注到这位客户，主动询问其需要办理何业务。原来客户的母亲最近在家找到一本存折但密码忘了，老人着急取钱，催着女儿带她来网点。人虽然到了银行门口，但是老人年纪大了，腿脚不方便，很难移步到大厅亲自办理业务。大堂经理马上跟随客户到门口核实情况，随即向大堂值班经理汇报此事。考虑到客户的特殊性，大堂值班经理根据客户提供的账户和身份证进行仔细核对，在对客户本人办理业务意愿确认无误后，优先安排弹性窗口。在柜台办好业务后，由大堂值班经理把需要签名的凭证从柜员手中接过，将凭证和印泥拿到银行门口，让老人进行逐张按手印确认。业务顺利办理成功，老人及女儿向网点的工作人员表示万分的感谢，周围客户也纷纷称赞：“你们工行的服务越来越好了！”

  银行是服务社会的窗口行业，日常工作中应从小处着眼，从点滴做起，时刻站在客户的角度来思考问题，为其提供主动、热情的服务，进一步贯彻“客户为尊、服务如意”的服务理念。在严格执行规章制度的前提下，提出切实有效的办法，让客户满意而归，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”，以优质服务为旺季营销奠定基础！