近日，温度骤降，阵阵寒意袭来。邮储银行凤阳县支行营业部成功办理一项“特殊”业务，让客户及家人感受到邮储银行温暖的服务。

陈女士听说现在要统一更换三代社保卡，来到网点想为其母亲更换三代社保卡。大堂经理告知她更换三代社保卡要本人办理，不能代办。但是由于陈女士的母亲因病瘫痪，无法亲自到网点办理换卡，这可急坏了陈女士。了解情况后，大堂经理立即汇报给该行负责人姚荣荣。姚荣荣给陈女士倒了杯水，安慰道：“女士，您别着急，虽然按照业务制度更换社保卡必须本人办理，但因年龄大、疾病等特殊原因不能亲自到网点的，我们可以开通绿色通道，上门为你们服务的，您就放心吧。”

姚荣荣支行长随即安排营业主管章雅妹和柜员霍娜，携带移动展业上门为老人服务。工作人员赶到陈女士母亲家后，核实了身份，立即为老人办理登记、填写延伸服务申请表。工作人员一边熟练地为老人办理各种手续，一边和老人家聊着家常。顺利为陈女士的母亲更换了三代社保卡之后，陈女士及其他家属紧紧握住工作人员的手不断道谢，对该行人性化的贴心服务赞不绝口。（郑倩颖）