“现在都在更换三代社保卡，但我母亲腿脚不便，而且现在人还在养老院。同志，我们这种情况怎么办啊？”近日，定远农商行大润发支行接到一个焦急的业务求助电话。

经了解，客户杜某的母亲因生活不能自理、其子女又没有时间照顾，现居住在定远县益仁养老院，因无法前往网点办理三代社保卡更换业务，老人家心急如焚，家人这才试探着拨打电话寻求帮助。支行行长李志伟得知这一情况后，当天下午便安排两名工作人员和杜某一同前往益仁养老院，在核实老人情况和真实意愿后，签订了授权委托书和个人业务办理凭条，以最快的速度为客户办理了三代社保卡更换业务。老人家拿着三代社保卡感激地说“为了给我们方便，还麻烦你们跑一趟，真的太感谢你们了！”

一直以来定远农商行坚持从实际出发，关爱老年群体、特殊群体，从细处着手，想客户所想、急客户所急，坚守合规制度与人性化服务相结合，将服务送上门，用实际行动打造老百姓身边有温度的银行。（杨琨  方菊霞）