近日,定远农商行新城支行前工作人员往定远县总医院为住院患者办理银行卡挂失业务,业务办理完,患者及其家属拉着工作人员的手连连道谢,不停说道解决了自己的大事,住院费可以按时交了。

为提升老年客户的金融服务便利化，切实改善老年人金融服务体验，定远农商行将“我为群众办实事”实践活动当作学史力行的重要落脚点，多措并举，完善适老化支付服务场景建设、满足老年人支付服务需求，为老年人提供有温度的金融服务。所辖新城支行、藕塘支行先后荣获滁州市“亭满意”老年人支付服务特色银行网点。

完善服务设施

为适应老年人群特点，在营业大厅开辟老年客户服务区，提供敬老专座，同时备有老花镜、放大镜、轮椅等老年专属用品和便民用品；在人工服务区，增设“老年客户便捷窗口”，为老年人提供绿色通道；为老年人办理支付业务提供大音量语音提示服务、大字体业务回单服务，利用醒目宣传板牌提示常见支付业务办理流程，进一步彰显对老年人的人文关怀。

细化服务程序

为提高对老年人的服务水平，大堂工作人员对老年人做好主动接待、陪同、帮助工作；主动询问业务需求、帮助其取号、优先引导至人工便捷窗口办理业务；根据其情况，提供陪同办理业务的帮助；业务办理过程中应反复确认客户需求，待得到肯定答复后再作下一步操作流程；对于确需使用自助机具或手机银行办理支付业务的老年人提供“陪同式”贴心、暖心辅导和服务；适时提醒老年人客户注意防范电信网络诈骗、跨境赌博、银行账户非法买卖等支付结算业务风险。

拓宽服务渠道

实现上线下支付服务高效协同，在提供扫码、刷脸等智能化、自助化支付服务的同时，确保银行卡、存折等传统支付结算业务办理无障碍；不断提高员工业务能力和工作效率，遵循准时、标准、高效的业务办理原则，让服务不断提速，对存在行动不便，由于疾病或突发事件等情况，无法到网点办理且须由本人亲自办理的业务时，坚持特事特办、急事急办原则，积极与客户做好预约，提供双人上门服务，以提升老年人的幸福感和获得感。（方菊霞）