5月25日，一位老太太来到建行定远曲阳路支行办理银行卡取现业务，取钱时密码却遗忘了，须重置密码，但这张银行卡是她老伴的，柜员礼貌告诉老人家重置密码需本人携带身份证件办理。

老太太一脸愁容，焦急地说道，“老伴因行动不便已经卧床15年有余了，实在没办法到银行来，这里面的钱是老两口的生活费，这可咋办呀？”听到这，该行决定上门办理。随后，在老太太的带领下，该行两名工作人员来到客户家中。刚进门老太太就非常不好意思地说：“其实这已经是你们第五次上门来帮我们改密码了，但是我年纪也大了，老是记不住，又得麻烦你们了”。工作人员一边办理着手续，一边说：“老人家，这是我们的职责所在，您老伴照顾您也不容易，年纪大了，我们都能理解的，您们有需要我们会尽全力办好。”

客户的满意和认可是最好的鼓励，建行滁州分行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，为群众办实事、办好事。（刘清  吴闯）