工行滁州天长支行营业部接待了一位特殊的客户。当天下午，大堂经理值班经理发现在网点门口有一位“行为奇怪”的客户拿着手机给保安看。随后进来大厅，大堂值班经理便留心主动上前询问需要办理什么业务，可是这位客户并没有回答，表现出很焦急的神情，拿起手机着急地写了起来，但似乎没有写清楚，又拿手机打开工行的“工银融e联”软件，并指着软件里明细。

值班经理了解后才知道，原来这是一位聋哑人，由于手机号码的变更导致自己的“融e联”软件无法使用。随后，大堂经理耐心指导，通过手语和手写提示板与这位顾客进行沟通，通过自助柜员机帮助他修改了手机号码。可是修改过手机号码后又发现顾客的登录密码忘记，为了帮助客户修改登录密码，大堂值班经理使出浑身解数，引导他发信息、人脸识别、登录密码的修改……最后客户登陆上了“工银融e联”并进行了明细查询和社保的查询。
     每一个步骤，大堂值班经理都耐心讲解、比划。当办完所有业务，客户竖起了大拇指，给了大堂值班经理一个大大的赞！（赵国辉）