10月22日上午，定远农商行新城支行大堂经理接待了一位神色匆匆的老人。经了解，原来老人的老伴突发急病正在定远县总医院肿瘤科住院，平时家里的银行卡都是老伴保管，但现在社保卡找不到了，无法办理住院报销手续。得知这一情况后，大堂经理一边安抚客户情绪让老人家不要着急，一边向老人家说明这种情况银行会特事特办，会尽快安排工作人员到医院为他们办理社保卡挂失，再重新补办一张新卡就可以了，让老人家放心。当天下午，新城支行就安排两名工作人员前往总院为这位特殊的客户办理了社保卡挂失手续，并提示老人家的女儿补办社保卡后还需要到社保局加挂社保信息，老人及其家属对此十分感激。

客户服务无小事，近年来，定远农商行从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致服务，解决客户燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务有效结合，将服务送到客户身边，让特殊客户享受到同样优质的银行服务。（定远农商行）