8月11日上午，明光农商行马岗支行收到一份特殊的礼物，一位客户送来一面写着“尽职尽责，为民解忧，助人为乐，万分感谢”的锦旗，原来在该支行员工的帮助下，客户桥大爷（化名）成功识别“电信诈骗”套路，避免了客户资金的进一步损失。

事情还得追溯到两个星期以前，7月28日上午9点左右，桥大爷持银行卡到柜面要求支取5000元现金，客户经理孙乾随即引导至自助设备办理，结果取款时发现余额不足，查询卡里资金只有600元。桥大爷当即表示卡里资金数目不对，情绪变得有些激动，神情慌张的说：我几个月前在这张卡里存了一万多块钱，到现在一分都没有取过，钱怎么会突然没有了呢？麻烦你们再给我查一查。

孙经理一边安抚着桥大爷情绪，一边将其带到柜台查询交易流水，通过账户流水对比分析，该账户资金分多笔转移到第三方支付软件XX宝上。鉴于桥大爷年纪较大，孙经理判断其会使用XX宝的概率较小，于是询问其手机、银行卡是否有过给他人使用的情况，桥大爷表示家里有个十岁的孙子小明（化名）经常用自己手机玩游戏。

于是该支行客户经理驾车带桥大爷回家向小明了解情况，经过再三询问，小明交待了事情的经过：原来是小明在玩网络游戏时，认识了一位网友，在该网友的引导、诱骗之下，使用桥大爷的手机号码注册了XX宝账号，并绑定了桥大爷的银行卡，由于小明年龄小，无法识别诈骗套路，所以将XX宝的账号、登陆密码、验证码等重要信息泄露给了该网友，导致桥大爷的账户资金12000多元被转移。

了解情况以后，孙经理立即带桥大爷去当地派出所报案，并在7月28日至8月11日期间多次帮桥大爷联系XX宝沟通此事，最后在客服的帮助下找回了账号和密码，登录账号后发现，该账号内仍有7000多元未被转移。于是客户经理孙乾立即将该笔资金提现取出，并将银行卡从XX宝解绑，避免了客户资金的进一步损失。

桥大爷收到剩余款项时携家人前来马岗支行道谢，并对孙经理急客户之所急、全心全意为客户服务的工作态度给予了极大赞赏。（明光农商行）