6月10日上午，工行滁州汇通支行大厅走来了一位手拿手提包的女客户，说要办理存款业务，客户取号后到现金柜办理业务时，从包里拿出几沓百元钞票交给柜员，现金柜员闻斌双手拿进这几沓钞票时发现钞票表面已然泛黄，还有些破损。

询问后得知，这几沓钞票是该客户奶奶所有，老太太早年将这笔现金存放于家中的铁盒内，子女发现后打开铁盒，铁盒已生锈，钞票出现霉斑，散发霉味。于是客户拿着这笔钱来到工行，抱着试试看的态度，想将这笔现金存入老人卡中。了解情况后，此时厅堂内客户不多，于是闻斌立即开始清点这笔现金，清点过程中发现有多张99版的钞票，而现行点钞机识别不了，所以闻斌又手工一张张识别点钞机未能识别的钞票，柜员武林看到后也加入了清点行列，最终两位现金柜员根据《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》总共成功清点并兑换出4万元的百元钞票存入卡内。两位员工业务的专业性得到了该客户的称赞。

       汇通支行通过此次为客户清点兑换残旧币，不仅履行了金融机构无偿为公众兑换残缺、污损人民币的义务与责任，同时也向社会公众切实传递出了工行“以客户为中心”的服务理念，拉近了工行与客户之间的距离。（刘燕）