“真的太麻烦你们了，工行能提供这么周到的服务，解决我们的困难。真是太感谢了!”在办理完医保卡激活手续后，何女士对上门来的工行滁州龙蟠支行工作人员说。

         6月3日，何女士拿着医保卡和户口本等证件匆匆忙忙走进工行滁州龙蟠支行营业大厅。大堂经理通过短暂的沟通，了解到何女士的母亲近期身体状况不好，准备尽快前往南京接受治疗，需要使用到其母亲的医保卡。但是由于刚办理好医保卡，银行卡功能暂未激活，按照规定客户办理医保卡激活等手续需本人持有效证件才可办理，以便维护客户资金安全，防止产生纠纷。而老人腿脚不便并且身体不适无法亲自来网点激活。大堂经理立即将此事汇报给网点负责人。按照急事急办、特事特办服务原则，网点负责人决定上门为客户办理业务。随后，该行工作人员与何女士一同前往老人住所。在见到了老人家并征得其同意后，让其在授权申请书上按了手印。临走之前，工作人员嘱咐老人家安心养病，愿她早日康复。随后，何女士和工作人员一起回到网点办理了代理人医保卡激活手续。

 “不忘初心、牢记使命，全心全意为客户服务”是该行一直秉承的理念，用心服务每一位客户，竭力打造“老百姓身边的银行、可信赖的银行”。 （尹鹏）