“真是太感谢你了，30多度的温度，耽误了你一个多小时！”6月4日中午13时，室外温度已达32度，定远农商行站岗支行午休的客户经理刘奇下楼买水时，发现一名身材较小的中年男人满头大汗在ATM自助区域驻足踱步，考虑到可能是不会使用ATM机，于是客户经理刘奇上前询问有什么需要帮助。果不其然该中年男子表示自己是一名学生家长，由于自己体型较小，劳动能力欠缺，政府将其列为贫困户，其女儿处于义务教育阶段，学校近期通知要求反馈相关助学补贴是否已入账，自己上午在地里农忙，回家接到老师的通知班里就两位学生家长没有反馈了，只好急急忙忙赶来，可中午农村网点不营业，自己又不会使用ATM机，因而只能急的来回走动等待网点上班。

该行客户经理刘奇将这位家长引导至ATM机进行账户余额查询，发现并没有资金到账，于是询问是否有其他银行账户，家长表示也可能是打到孩子爷爷的卡上，于是急忙骑电动车回家去取卡，由于并没有留下联系方式，刘奇害怕该名家长返回时找不到人帮助又是再干着急，于是就站在楼下耐心等待，半小时后该名男子终于持卡返回，客户经理再次引导其进行余额查询，发现卡上余额有3万多元，由于自助机不支持明细查询，电话联系孩子的爷爷也记不清卡里本来余额多少，刘奇于是询问是否可以联系学校老师，首先确认学校收集的账号到底是谁的再做下一步打算，由于该家长不擅微信操作，刘奇帮助其使用微信与学校老师进行沟通联系，最终确定了补贴账号就是学生爷爷的那张卡，此时，网点也开启营业，刘奇带领家长前往柜台打印了卡的一年流水明细，并给家长解释相关明细，确认补贴资金已经按时入账，帮助家长通过微信向学校老师进行反馈答复。

当送走这名家长时，已经是14时10分了，一个多小时的等待只为了帮助客户确认200余元的资金是否入账，在很多人看来，这200余元不算什么，属于“鸡毛蒜皮”的小事，可在刘奇看来，客户是一名贫困户，站在他的角度，也希望被尊重，也希望孩子在班级里能得到平等对待，不想给学校老师产生“办事拖拉”、“不配合”等不好的印象，真心、真情地服务，必然会使其成为农商银行的忠实客户。聚沙成塔，集腋成裘，农商银行的立足之本就在于服务三农，农村人均收入确实相对较少，可庞大的客户数量又是其不可忽视的特点，服务好每一位客户，算好每一笔小账，就是在做大事业，必将获得大成功。（陈亚  刘奇）