大堂值班经理主动上前询问，从交谈中了解到，客户23日接到异地电话，对方自称是北京市残联工作人员，通话内容大致是“北京市残联”得知该客户儿子是残疾人，为响应国家号召，现发放特困残疾人生活补助，让客户提供他的工行卡号和身份证号码。但是所提供的卡上必须先存2000元钱做为保证金。24日对方又打电话说要求客户直接去银行ATM机上操作，并强调今天是最后一天，今天不办理，补助款就过期作废了，于是客户带着自己的儿媳妇一起到网点，还拨通电话，按对方提示操作，正在准备往卡上存钱。 
      大堂值班经理立马警觉该情况极为可疑，劝阻客户不要再往银行卡上存钱，并告知他们这很可能是电话诈骗，不要轻易相信。刚开始客户并不相信大堂值班经理的话，认为对方对他家的情况很了解，大堂值班经理将客户引至客户休息区，给他们分发了电信诈骗案例宣传折页，并向他们详细描述了几种典型电信诈骗。客户听完，立即醒悟，连声道谢大堂值班经理：“幸亏你拦的及时啊，不然我差点就把我这血汗钱给骗子弄去了！我们挣钱多不容易啊！多亏了你啊！” 
     大堂值班经理同时提醒客户及时更换银行卡密码，以后遇到类似情形，不要轻易向陌生人提供银行卡号和身份证号码，如果有银行账户存款上的问题可以直接到银行来咨询。（陆晶晶）