2020年3月17日，一位老大爷神色匆匆的来到凤阳农商行枣巷支行。大堂经理看到后立即上前询问出了什么事情，经了解，原来这位陈大爷的哥哥年龄大了，比较糊涂，存折本不小心丢失了。近两年哥哥因为生病，长期卧病在床，现急需存折本子的钱治病。该行人员向他解释，按照相关规定原则上必须要本人前来才能补办存折，他人不能代理补办。这下大爷更加着急地说：“人都生病在床了，怎么能来得了啊？”

在了解事情经过后该行行长同意支行工作人员特事特办，上门帮助大爷的哥哥办理挂失补办业务。在做好防疫准备工作后，银行工作人员在大爷的带领下，来到了他哥哥家，经过核实，情况确实如大爷所说。随后支行工作人员现场为大爷哥哥办理挂失补办相关手续，很快存折本就补办了出来，大爷一直担心存折丢失后被他人捡去把给哥哥治病的钱取走，现在拿到新的存折终于放心了。这次疫情虽然让客户来办理业务的次数减少了，但是并没有改变我们工作人员为客户解决问题的热心。尽可能的为客户着想才是我们服务的立足之本，农金的事业才能欣欣向荣、稳健发展。（张永德、张会龙）