根据滁州银保监分局工作部署要求，凤阳农商银行切实做好疫情防控期间消费者权益保护，加强金融对疫情防控工作的支持，出台了做好基础金融服务、强化线上金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策等多项举措。

3·15国际消费者权益日到来之际，作为金融消费者都有哪些权利？如何增强风险责任意识？如何保护自身的权益？凤阳农商银行与您一同分享~

保障金融消费者的基本权利

（一）保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当谨慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

（二）保障金融消费者知情权

宣金融机构应当以通俗易懂的言语，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的传。

（三）保障金融消费者自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其产品。

（四）保障金融消费者公平交易权

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事。

（五）保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

（六）保障金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

（七）保障金融消费者受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族和国籍等不同而进行歧视性差别对待。

（八）保障金消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

疫情期间诈骗手段

（一） 以提供防护用品等为名实施诈骗

通过社交软件、二手交易网站等渠道发布虚假信息，声称可出售医用口罩、护目镜、酒精、消毒水等防护用品，或可帮助病患联系医院床位、提供管制区域车辆通行证等，诱骗受害人转账汇款。

（二）以“献爱心”为名实施诈骗。 

冒用公益组织或民政部门名义，利用手机短信、网络渠道发布“开展抗击新型冠状病毒肺炎疫情募捐公益活动”等虚假信息，并通过预留指定账号，骗取公众捐赠的善款。

（三）以推销“防疫新药”等为名实施诈骗

假借疫情防控指挥部、医疗机构、医药研究所等名义，以拨打电话、发送短信等方式推销所谓“防疫新药”进口抗疫药品”，进而骗取受害人钱财。

（四）以“亲属患病”为名实施诈骗

利用疫情爆发导致部分在校大学生未返家的时机，假借高校工作人员身份，通过电话谎称“您的孩子已感染新型冠状病毒肺炎住院”，并要求其家长向指定账户汇入“治疗费”，以此骗取受害人钱财。

（五）以机票“退改签”为名实施诈骗

通过任意显号软件拨打电话、发送短信等方式，谎称相关航班因疫情已被取消，并预留所谓机票“退改签”处理专线电话或网站链接，诱导受害人提供其银行卡账号、密码和手机验证码，进而将卡内余额全部转走。

增强风险识别能力

（一）谨防电信网络诈骗，保护好个人信息和资金安全

增强防范意识要做到：不轻信来历不明的电话和手机短信，不随意透露自己和家人的身份、存款、银行卡等重要个人信息，不向陌生人转账汇款，发现上当受骗应立即向公安机关报案。

（二）养成良好习惯，避免银行卡盗刷

持卡人自己在日常用卡时要提高防范意识，具体可以从以下几方面加以注意:1.妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾、手机，不借给他人使用，一旦丢失要立即挂失;2.开通银行账户变动短信提醒，仔细核对交易业务类型、交易商户和金额是否正确，关注账户变动情况，定期检查账户资金交易明细和余额;3.谨慎取款和消费，不要随意丢弃银行卡刷卡消费或使用ATM设备的交易凭条;4.不点击短信、网络聊天工具或网站中的可疑链接，不登录非法网站，慎扫不明来历的二维码;5.慎连免费Wi-Fi，连接免费Wi-Fi时不登录网上银行、手机银行、支付机构APP进行账户查询、支付等操作。

（三）支付账户风险防范

审慎选择支付机构，妥善保管本人或本单位信息，准确辨识服务渠道的真实性，积极维护自身权益。

战“疫”时刻 凤阳农商银行全力强化消费者权益保护 全力支持企业复工复产

（一）精细的金融产品

根据全县中小微企业、个体工商户和广大农户，制定差异化信贷产品。例如，复工复产贷、小微信用贷、商户流水贷、金农信e贷、春耕贷、个人经营（消费）贷等，满足各类经营主体的融资需求，实现全覆盖、确保无死角。

（二）多样的贷款方式

根据企业不同情况，凤阳农商银行实行“一户一策”原则，制定灵活多样的贷款方式，企业可根据自身情况选择抵（质）押、保证、信用等多样方式获得信贷支持。

（三）便捷的贷款渠道

提供线上、线下多种融资渠道，提高金融服务效率。凤阳农商银行全辖网点全面受理线下业务，同时提倡线上“非接触式信贷服务”，通过安徽农金微银行、手机银行等多渠道为企业提供便捷安全高效的融资服务。

（四）优惠的贷款利率

按照国家有关政策要求，凤阳农商银行将针对不同贷款类型，对疫情防控相关企业以及受疫情影响损失较大企业实行优惠利率，帮助企业切实降低融资成本，渡过难关。

（五）高效的审批流程

按照特事特办、急事急办原则，充分发挥工商联平台、银行信贷和融资担保等多方合力，为企业开辟绿色通道，优化信贷流程，灵活安排还款计划，及时为企业提供资金支持，切实做到雪中送炭。

冠状病毒不可怕，就怕大家不听话！

金融网点人员多，尽量不去凑热闹！

自助设备能存取，机具消毒安心用！

线上支付更安全，减少现金来结算！

手机银行很便捷，查询转账两不误！

春耕备贷忙支农，线上办贷解烦忧！

防控疫情靠大家，农商银行伴您行！‍