近日，工行滁州天长支行营业部有位客户周某持其父亲刚在社保中心挂失补办的社保卡到我行激活金融功能，用于老人近期住院报销的医药费，大堂经理听了客户的诉求之后，告知客户挂失补办的社保卡激活金融功能需将以前旧的社保卡挂失结清，而且需要客户本人过来办理，客户提出因为父亲刚出院且都是卧病在床，不方便过来办理怎么办，大堂经理告诉客户我们行对因个人特殊原因不能本人过来办理的业务可以申请特事特办，可以预约上门与老人现场核实并确认委托子女过来办理。客户听了非常开心，于是与网点负责人戴晖主任预约好时间。 
         4月19日下午，在与客户联系好老人的住址之后，网点负责人戴晖主任和网点客户经理一同来到老人的家，双人核实老人的委托授权，并请老人在授权书上签字确认，戴主任告诉老人和子女，下一步子女可以到我行办理旧社保卡挂失结清业务，新补办的社保卡金融功能的激活，我们后期还会带便携式终端帮助老人激活社保卡。老人和子女听了之后非常高兴和感动，连忙道谢，夸工行服务好、服务周到。 
         现如今，国家提倡“普惠金融”，对于有特殊困难的客户我们行都可以为客户提供上门服务，尽量满足客户各种需求，体现了工行服务温度。 （林小静）