2019年4月2日，一位中年客户李先生来工行定远支行营业部咨询非本人办理密码重置业务。经了解，存折户主为其母亲，因老人卧床入院不能前来办理，又急需钱缴纳医药费。大堂经理立即汇报给营业部主任赵其永。得知此情况后，赵其永主任携一名工作人员前往医院为这位卧病在床的老人进行上门“特事特办”，成功办理了账户密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。成功办理完业务后，客户紧握着赵主任的手表示诚挚的感谢，并感叹道，有你们工行，我们钱才存的放心，存的安心。

“特事特办”，对于我们工商银行而言，每天每时每刻，都在某个网点发生这样的事情，但是它对于我们工行人的意义却不同，因为它是“客户至上，服务第一”的延伸，更是“工于至诚，行以致远”的表达。让我们大家一起用心对待，走心服务每一位客户。（王娜）