凤阳县板桥镇板桥村村民张大爷日前拿着他孙子的存折本到凤阳农商银行板桥支行取钱，但是张大爷并不知道存折本是带密码的，他也不知道密码是多少。按照我行相关规定原则上必须本人才能办理密码挂失、重置业务，他人不能代理。张大爷听到后非常着急，一直在柜面让我们帮他想想办法，怎么才能改密码。当我行工作人员上前跟张大爷沟通才得知，原来这个存折本是他孙子的，他孙子由于身体原因行动不便，他才拿来取补贴钱的，谁知道把密码忘了，现在还急需用钱。当我行得知这一情况后，凤阳农商银行板桥支行急客户之所急，从客户角度出发，一边安抚张大爷的情绪，让他不要着急，一边着手帮助张大爷解决这个事。

经过跟总行授权中心沟通之后，在客户由于身体原因不能亲自到柜台办理相关业务时，可以由我行工作人员到现场帮助客户签字或者按指印办理相关手续，并留影像资料。随即，我行工作人员前往张大爷家，在核实情况无误后，积极为张大爷孙子提供上门服务，协助他在相关材料上按指印。经过一个小时左右的努力，张大爷孙子的存折密码得到了挂失、重置，存折里的钱也能正常支取了。在业务办理完毕之后，张大爷高兴的笑了，握着我行工作人员的手说：“太感谢你们了，凤阳农商银行的服务太好了，在我们遇到困难的时候，能够处处为我们着想，在工作那么忙的情况下，还能为我们提供上门服务，真的是凤阳人民自己的银行！”

银行本就是服务行业，服务是没有区域限制的。处处为客户着想，时时为客户服务，是我们应尽的职责。一次小小的上门服务，对于张大爷一家来说，却意义重大。“上门服务”一直以来都是凤阳农商银行从未停止过的，不仅仅是板桥支行，更多的支行都在做，只有第一次，没有最后一次，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到同样的银行服务。凤阳农商银行始终将服务客户放在首位，在把控风险的同时，努力为客户提供更加优质的服务，让客户感受到自己的银行、自己的服务。（林志浩）