近日，客户崔先生带着存折来到工行滁州全椒支行营业部取钱，柜员按照操作流程让其输密码，客户表示存折是其妻子何女士的，不知道密码。柜员告诉客户打密的存折需凭取款密码才能取款。如果不记得密码可以让本人带着有效证件和存折到网点重置。

客户听完，一时不知所措，情绪十分低落，反复询问还有没有其他方式能取到钱。客户焦急的举动引起了大堂经理的注意，经过“面对面”沟通，才了解到，前段时间客户的妻子何女士不幸出了车祸，正在南京鼓楼医院重症监护室抢救，还在昏迷中，急需用存折里的这笔钱救治。网点告知客户上门核保条件，同时支行领导及网点负责人十分重视，随时准备为客户提供“特事特办”上门服务。

第二天一大早，网点接到客户电话，告知何女士已经苏醒。事不宜迟，时间就是生命！支行副行长马静、网点负责人金启明立即驱车前往南京鼓楼医院为客户办理业务授权手续。

经过紧张忙碌，终于在最短时间内帮助客户完成了密码重置流程，并顺利地拿到何女士的“救命钱”。事后崔先生夫妇对我行的贴心服务深表感激。

俗话说：“栽下梧桐树，引来金凤凰。”优质高效的服务便是我行栽下的“梧桐树”。在银行业竞争日益激烈、消费者维权意识显著增强的今天，客户对银行的服务水平和质量要求日益提高。对服务的要求不仅局限于“面对面”，更关注“心贴心”。

一个微不足道的善举，对于客户来说却意义重大。将服务送上门，让客户身在异地同样享受到家门口的银行服务。把客户需求放首位，使格式化的制度在我们贴心的服务下彰显出温暖。