银行网点有一项基本服务业务，就是将客户的小面额钞票兑换成大面额钞票，解决携带不便的实际问题，深受广大客户欢迎。其实，反向的服务业务，将大额的人民币兑换成小面额的零辅币，更受客户的青睐和喜爱，真正是小金额大服务，解决实际难题，工行滁州分行实物运营中心一直以来的坚守，让客户切实体验到“工行温度”。

一、加强现金硬币的服务支持。工行滁州琅琊支行营业部一位个人客户，急需20万元的一元硬币。在接到网点的需求后，该中心立即联系市人行，次日即把硬币调拨到位，并立即兑换到客户手中。该客户对工行的服务效率相当认可，后签约成为工行私人银行客户。

 二、加强外币和贵金属的调拨。一季度元旦春节期间，很多客户选择出国旅游，美元、日元、澳元等外币需求较大，特别是小面额纸币十分抢手。该中心每周测算需求量，提前与中国银行进行联系，保证库房外币不脱款。针对一些大客户的贵金属需求，该中心及时到上级进行调拨，支行的申请中心次日即能送货上门。

 2019开年以来，该中心始终坚守，已多次为客户进行大数额的硬币、外币和贵金属的兑换，在这个冬季，让客户切实体验到暖暖的“工行温度”。