为进一步提升网点文明服务水平，提高全员服务意识和客户投诉处理技巧，扎实做好消费者权益保护工作，7月27日，凤阳农商行在总行十楼会议室开展金融消费者权益保护及文明服务专项培训，党委委员 副行长曹晨笑、各网点各部门负责人、各级消保投诉处理岗工作人员及新员工共计100余人参加培训。此次培训特邀银行服务营销专家、服务礼仪专家连丽荣老师进行授课。

曹晨笑在开班动员讲话中分析了当前金融消费者权益保护形势，阐述了举办此次培训的目的和意义，并对此次培训纪律提出了要求。

授课老师以数智化时代下的服务为切入点，从仪容仪表礼仪、柜面服务规范10步法、厅堂服务规范7步法、晨会标准化流程等方面对基础服务规范进行解读，同时解析行业内消保典型案例，以案说法，层层剖析，探讨最佳处理时机及应对策略，介绍他行的经验和做法，解析客户投诉的需求点，规避日常工作中易引起投诉的行为，精心雕琢服务流程管理。

本次培训采用了理论讲解、案例剖析、小组讨论、情景模拟等多种形式，有效激发了员工的参与热情，增强了员工对消费者权益保护工作的认识，提升了员工对客户投诉事件处理能力及服务水平。下一步，凤阳农商行将继续坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。