3月9日-3月15日，滁州市银行业协会根据省协会及监管部门要求，针对当前疫情特殊情况，积极组织开展2020年度3·15消费者权益保护线上教育宣传活动。为确保宣传周活动开展取得良好成效，协会高度重视，成立了宣传活动工作组，并下发《关于做好2020年3·15消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，统筹协调各会员单位宣传工作。同时，开辟网站和微信公众号宣传专刊，确保“消费者权益保护教育宣传周”活动工作有序开展。
活动开展以来，全市银行业以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，以线上教育宣传活动为主，结合营业网点布置，因地制宜开展全方位宣传教育。一是开展线上宣传。各会员单位充分发挥短视频平台、微信、网站等线上渠道作用，将本单位支持疫情防控、助力小微企业各项举措大力宣传。对流动劳务人员、老年人、残疾人等特殊群体进行针对性宣传教育。开展风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向金融消费者开展“以案说险”,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。二是加强网点宣传。各会员单位在多媒体显示屏、跑马屏滚动播放，在营业大厅张贴宣传海报、摆放宣传册，通过微信公众号推送和微信群发布相关金融知识，提升社会公众满意度。截至3月16日，共发送短信125764条，推送微博1002条，微信80813条，微信转发监管部门发布内容33906条。官网发布64条，官方网站宣传信息投放7天，电视媒体宣传109次，报刊媒体、广播媒体宣传 35021次（含公交语音），其他网络媒体宣传433 天次，其他宣传方式开展宣传数量1933次。发布原创消费风险提示或“以案说险”信息21条，转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息10807条。
农发行滁州市分行在大厅内用多媒体电视循环播放消费者权益相关视频，主动向客户分发金融消费者权益保护八项权力宣传资料，介绍公民消费维权基本途径和常见欺诈消费者行为。设立3·15金融消费者主题宣讲台，在营业大厅显目位置公示投诉电话和意见簿，引导消费者依法、理性维护权益。充分发挥线上渠道宣传优势，积极主动开展网络宣传。利用微信客户群、微博、朋友圈、公众号、短信平台向客户积极宣传3·15活动主题及维权视频等图文资料。宣传周共发送原创短信数41条，原创官方阅读数量1000人次，原创微信公众号宣传阅读人数100人次，监管发布宣传内容微信转发25次。
工行滁州分行在营业网点和自助银行电子滚动屏循环播放“3·15消费者权益保护教育宣传周”“以金融消费者为中心 助力疫情防控”等活动口号，充分展示活动主题。在网点大厅内的橱窗电子广告牌和多媒体电视播放省行统一投放的电子宣传海报及相关金融知识宣传材料、宣传视频资料。各支行在营业网点宣传展架上，摆放宣传资料，通过客户现场咨询、发放宣传资料等多种形式，加强对金融消费者尤其是老年人等薄弱人群进行金融知识普及宣传和风险提示。利用新媒体等多平台宣传，在官方网站发布3·15消费者权益保护教育宣传周电子宣传海报。通过融e联平台官方公众号——工行滁州，利用微信群、朋友圈转发宣传金融知识，强化正面引导，通过行内平台向客户发送短信。与《皖东晨刊》联系，在3月15日当天《皖东晨刊》专题刊登消费者权益保护教育宣传周相关宣传内容。
农行滁州分行以线上宣传和对网点客户适当宣传为主，以通俗易懂、生动灵活的内容和形式进行，引导公众熟练掌握金融知识，使公众对银行卡安全支付、防范非法集资、防范电信网络诈骗、预防个人金融信息泄露、个人征信等相关金融知识认知更加深入透彻，有效强化公众风险防范和作为金融机构的风险责任意识。截至3月15日，共发放宣传折页12000份，宣传手册2000份，营业网点发放折页3500多份，宣传手册500多本，受众人次达到3000多人，系统发送短信87000多条，并在本市主流报纸、网络平台发布3·15宣传信息。
邮储银行天长市支行通过线上教育为主、厅堂与户外宣传为辅的方式进行宣传。营业部利用门头LED电子屏和立式显示屏幕等载体投放电子海报和宣传短片，向周边的社区商户和市区居民普及金融知识权益。营业部大厅布置了专门的宣传栏区域，摆放各类宣传折页，通过厅堂工作人员向往来的客户进行一对一的宣讲。加强户外宣传，开展重点推广。支行员工沿街向过往的行人发放宣传资料，讲解金融知识，提升居民的金融知识水平。信贷客户经理进入乡镇向农户与小微企业主普及金融知识的同时，建议在银行等正规的金融机构寻求资金支持。在宣传现场对受疫情影响较大的企业主与农户进行了低息、便捷的信贷产品宣传，帮助他们渡过难关、共克时艰。开展线上推广宣传，增加受众群体。以提升金融服务品质、普及金融安全知识、引导消费者依法维权三个方面为出发点，围绕“老年人阶层”与“销售假冒防疫物资电信诈骗”两个热点问题，提升了消费者的金融安全意识与辨别金融“陷阱”的能力。
中信银行滁州分行在厅堂公众教育区摆放宣传物料，并在醒目位置公布中信银行95558客户咨询投诉电话。在网点门口设置咨询点，选拔服务突出、专业知识丰富的员工作为3·15宣传大使，对前往网点的客户宣传服务政策、服务特色和服务流程，耐心接受市民咨询。同时在厅堂设置有奖竞猜等活动，引导宣传疫情防控期基本金融服务保障的措施。充分利用省行微信平台，向新老客户发送今年金融消费者权益保护宣传活动的相关知识，推广了六期“3·15金融消费者权益保护”小课堂和一期“3·15金融消费者权益保护之征信篇”，并在滁州市繁华地段新华书店大屏幕上投放金融消费者权益保护小视频，做好金融消费者基本权利的宣传和推广。
兴业银行滁州分行辖内各支行开通金融消费者投诉热线，在厅堂公布本机构投诉受理电话号码，并由专人受理、处理3·15期间金融消费者投诉。支行行长值大堂，负责人亲临一线，为客户提供服务，了解客户需求。开展线上“兴消保，兴教育”金融知识有奖问答活动。结合疫情时期的特殊态势，组织开展线上金融知识有奖问答活动，内容以金融知识为主，扩大金融知识宣传活动覆盖面，提升消费者金融风险防范能力，加强消保工作实效。
浦发银行滁州分行针对疫情期间的特殊性，以线上开展形式为主，网点阵地宣传为辅，原则上不开展人员密集的现场活动。制作3·15知识宣传册，包括但不限于格式合同、关键条款与条件、信贷产品的利率和费用、金融产品风险等级和风险提示、金融机构投诉流程等内容。宣传形式多样，自3月9日起，每天上午通过平台群发提示短信，如疫情防控很重要，维权意识不能少等，宣传周期间原创宣传短信6条，向消费者发送宣传短信数60000条。通过1路、2路、5路、7路、18路公交车投放语音播报广告，连续7天，每日播报“以金融消费者为中心，助力疫情防控，浦发银行提醒您xx站到了”，通过简洁明了、深入人心的形式，增强消费者权益宣传力度。
天长农商行突出宣传教育主题。依托营业网点LED 电子显示屏，统一播放3·15消费者权益保护教育宣传标语。通过网站、微信公众号，推送教育宣传专题，围绕金融消费者的基本权利、保护金融消费者权益和支持企业复工复产等方面，加强线上互动。针对疫情诈骗的特点，向消费者发送风险提示，切实保障消费者金融信息和资金安全。
定远农商行利用线上渠道，收集、整理非法集资、电信诈骗、反洗钱、理财等金融案例，汇总普及相关金融知识，通过微信公众平台向广大客户进行风险提示及宣传教育。在营业网点大厅设立了宣传专区，摆放宣传手册，并设置专人讲解。网点通过LED显示屏滚动播放消费者权益保护宣传口号，并在客户等待区电视上循环播3·15消费者权益保护宣传视频，提高金融消费者的自我保护和维权意识，共同营造健康、和谐的金融环境。
明光农商行通过在营业厅播放金融风险防范等系列宣传视频、网点门头电子屏滚动播放宣传字幕、微信公众号上推送3·15金融消费者权益小贴士等方式，通过向公众宣传金融消费者权益保护和防范新冠肺炎疫情等相关知识。网点柜面人员和大堂经理对于每位来办理业务的客户送上温馨提醒，耐心、细致、周到地解答客户的金融知识咨询。通过进园区、入企业，与企业主面对面的上门宣传方式，开展了“阳光•绿色”为主题的2020年3·15银行业消费者权益保护教育宣传周活动。向企业宣传了阳光•绿色的信贷政策，告知企业要保护好自己的征信，向企业主讲解了基本的金融知识，涉及网络电信诈骗，票据造假等具体案件等。截止3月12日，明光农商行在3·15宣传活动周活动中柜面接受客户咨询5000人次，发放宣传折页5300份；共走访企业60余户，向企业发放防范和打击非法集资、扫黑除恶、反洗钱、反假币、征信等知识宣传折页1000份。
定远民丰村镇银行通过LED屏幕滚动播放宣传标语、播放宣传视频，设置宣传台、摆放宣传册，安排专人佩戴宣传绶带，向过往行人和前来办理业务的客户发放宣传册，讲解相关金融知识，提供咨询服务，同时了解消费者诉求，增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。利用微信公众号推送识别非法金融广告、防范电信诈骗、不出门查征信、钱袋子保卫战游戏等在线上开展消费者权益保护宣传活动，营造消费者权益保护教育宣传周活动的宣传氛围。（协会秘书处）
