为进一步做好银行账户服务工作，持续优化营商环境，有效提升账户服务水平，2023年2月23日晚，徽商银行滁州分行组织辖内所有网点集中开展账户服务专题培训。

本次培训首先学习了人民银行下发的网民留言快速案例及滁州分行2022年账户服务投诉典型案例，以现场随机提问的方式指出账户服务中存在的问题，结合账户服务标准话术及工作要求指出实际工作中应如何规范账户服务。其次学习总行账户存续期管理文件，要求支行强化账户全生命周期管理，在账户存续期间通过持续的身份识别、账户行为和交易行为监测，及时准确评估账户风险，并根据评估结果对账户风险等级和风控措施进行动态调整。最后对优化银行账户服务宣传做详细布置，要求支行利用重要时间节点、紧盯重点人群、紧贴工作实际，采用群众喜闻乐见的形式开展特色宣传，进一步提升优化银行账户服务宣传的吸引力和感召力。本次培训使员工进一步清晰掌握了账户服务工作的重点，参训人员积极参与现场互动答题，切实把学习成果转化为工作的能力和实效，为扎实做好账户管理工作夯实了基础。（胡春兰）