5月8日晚，建行滁州市分行开展网点服务及消费者权益保护工作的培训，培训会议视频至县支行，全行个人条线全体人员180余员工参加了培训。

培训从当前网点服务主抓工作投诉管理说起，对关于加强客户投诉管理和考核进行解读，联系实际投诉案例，从如何处理到提升客户满意度等方面详细讲解，对该行网点服务方面存在的问题分析深入浅出，内容翔实，为网点后续开展消保工作，抓好网点服务指点迷津，大家普遍感到受益匪浅。通过互动，大家进一步了解当前客户投诉考核政策，提高员工产品销售合规经营意识，明确了双录工作的规范操作流程。

培训会再次强调了网点服务工作的重要性，提高客户服务体验对业务发展的关键作用，并要求网点主动承担金融社会责任，强化服务管理，落实“客户至上，体验为王”，全面提升服务能力，不断增强服务价值创造力。通过培训，员工对网点规范服务认识有了新的高度，对消费者权益保护工作有了深层次认知。