滁州市银行业协会

     为进一步改善客户服务体验，提升服务质量和运营效率，增强柜面风险防控能力，确保双屏交互项目顺利投产和在全辖网点推广，日前，工行滁州分行在试点网点琅琊支行营业部开展双屏交互项目现场集中培训。为做好项目推广工作，该分行精心部署，科学安排，扎实做好项目推广培训各项准备工作。

    一、加强组织领导。市分行分管领导刘泰副行长在运管专题会上对项目投产提出具体要求，各部门做到高度重视、精心组织、统一协调、注重业务培训，由运管部牵头制定详细培训计划、方案和内容，确保培训出效果，为确保投产顺畅进行打好理论基础。

    二、全面培训指导。运管部在参加总省行培训和试点总结基础上，制定详细培训计划和方案，邀请设备厂方工程师、试点网点业务骨干以及运管部相关人员组成培训团队，对全辖8家支行29个网点指定人员（支行科技管理员、现场主管、业务骨干等）进行集中培训；培训内容包括软硬件安装测试、业务流程变化点、客户服务指导方法，确保相关人员全面了解双屏模式操作规范、流程特点。同时将总省行、厂方培训资料下挂“滁州分行信息库”专栏，供网点自学和资料查找。

    三、及时沟通反馈。为做好本次项目培训，市分行通过融e联“滁州运管专业总群”发布相关业务信息，做好网点与专业管理的沟通、问题反馈；同时在设备厂方、网点、运管部建立三方沟通机制，对发现的新问题新情况及时反馈、及时解决，形成良性循环。白平