2月15日，刘先生来南门支行反映：其配偶年前在支行办理社保卡登记换卡，但过年期间突发疾病，目前仍在住院，无法下床，需要用新卡办理各种结算手续。请求支行上门服务办理换卡手续。大堂经理在了解情况后，立即跟支行行长汇报，支行行长第一时间安排两名客户经理一同前往医院进行核实办理。

该行客户经理现场为当事人办理委托手续，同时收集相关合影、图片。随后刘先生带着相关手续来到支行柜面成功办理更换及激活其配偶新的社保卡。在业务办理过程中，刘先生及其配偶多次表达了对工作人员的感谢之情，同一病房的患者也为该行上门延伸服务表示赞许。（孙广辉  路远）