近日，工行滁州全椒南屏支行一客户携带存折办理取现业务，交易提示身份信息不符，账户终止服务。支行员工耐心与客户沟通，了解到该客户是代理父亲办理业务，其父亲年事已高，腿脚不方便，无法到银行办理身份信息更正。支行负责人了解情况后，立即安排双人上门核实信息，并于当天下午成功为客户更正了信息。 
  鉴于近期开展身份信息核实工作，对开户证件类型有误，号码不符的客户暂停金融服务功能后，网点出现较多身份信息有误，无法办理业务的情况，该支行提前做好准备，在晨会和夕会上明确在遇到此类客户需要注意的事项，如何解释，防止出现客户不理解而产生投诉事件。 
  该支行积极践行想客户之所想，急客户之所急的服务理念，对困难客户特事特办，积极提高服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，通过专业、细致、贴心的金融服务，全力做好客户服务工作，从而提升我行声誉，创建文明、优质银行。（董洪波）