对网点服务检查发现问题的整改提升是闭环管理工作的重要一环。针对一季度网点服务检查发现的问题，工行滁州分行坚持新时代金融发展和客户服务需求，按照金融服务标准，增强责任担当，强化措施落实，迅速落实整改，同时举一反三，深挖问题原因，制订长效固化机制，扎实推进网点服务质效持续提升。 
         一是制定下发问题整改通知书。根据一季度服务检查问题清单，会同相关支行网点一起会诊，明确改进措施，进一步明确整改时限、直接责任人、管理负责人。对通报的重点问题核实到人，严格按照服务奖惩办法进行处罚，并指定专人负责人跟踪整改，做到件件有回音、事事有着落。 
         二是加大检查通报力度。从二季度开始，在落实网点日常服务检查的同时，聘请第三方公司加强外部监测，采取不打招呼的方式突击明察暗访，客观真实的发现网点服务中在在的问题，强力推进网点服务问题改进，提升客户体验。 
         三是突出痛点治理。把服务检查发现的网点厅堂责任区分不清、环境整治不彻底等问题列为二季度网点服务整治重点，集中物力、财力、精力进行重点攻克，通过痛点问题治理，提升客户满意度。 
         四是完善管理机制。按照上级行“奖的动心、罚的痛心”要求修订完善服务考核办法，以市行为检查主体，支行为落实主体，形成合力协同推进网点服务质效提升。（程开龙）