2月20日至21日，工行安徽省分行第二督导组一行3人在渠道管理部曲乐资深经理的带领下来到滁州分行，开展省行2019年第一期网点现场服务督导。

根据检查督导方案，督导组一行冒雨对城区和县支行3个网点进行了服务暗访检查，随后对5个网点进行了现场督导。检查中，督导组严格按照省行现场服务督导打分要求，重点对网点服务管理、厅堂服务、自助智能服务、柜面服务等基础服务规范进行现场明查暗访，以客户身份办理业务，体验网点服务规范执行情况和总省行相关制度落地实施情况，既发现网点服务精彩瞬间，又对照客户体验痛点逐个检查分析。督导组还深入中行滁州凤凰西路支行、建行滁州分行营业部等同业网点体验，学习同业在网点布局、厅堂管理、人员安排、服务营销等方面先进经验。

检查结束后，随即召开了反馈会，讲评检查督导总体情况，指出此次现场服务检查督导发现的主要问题，要求滁州分行加强问题分析，对照短板和客户体验痛点，查漏补缺，找出深层次原因，提高网点服务管理规范化水平；要进一步加强厅堂分区管理，落实不同岗位人员服务职责，增强员工主动服务意识；要怀着深厚感情做好员工关爱工作，进一步改善网点生活环境，激发员工服务热情，为旺季营销做出更大贡献。

此次服务工作现场督导体现了省行开年就抓落地执行的务实作风，同时帮助基层行指明了新年度服务工作努力方向，必将推动服务管理工作再上新台阶。（程开龙）