为加强旺季期间网点服务管理，给客户营造良好的服务环境，近日，工行滁州分行召开“工迎新春”旺季服务竞赛动员会，对全行旺季网点服务工作进行全面部署。

（一）改进客户体验，提升智能设备的业务使用率。旺季期间，网点客户多、业务旺盛，要求各行充分发挥智能设备对柜面业务迁移替代作用，加快“机器换人”步伐，把有限的有力资源投入到服务、营销岗位上来。

（二）组建厅堂服务团队，加强网点厅堂管理。网点要合理统筹安排人员，大力探索协同营销、弹性排班网点管理模式,做好到店客户服务营销工作。要规范服务营销流程，认真落实关注问候、分流引导、开口营销“三个百分之百”落实，充分发挥其大堂营销核心和中枢作用；要加强岗位联动，明确各岗位人员营销服务职责，做好跟进落实和转推介工作。要加强厅堂服务营销监督检查，健全考核机制，激发厅堂人员服务营销热情。

（三）广泛开展网点厅堂微沙龙活动，提升网点营销温度。围绕旺季营销产品热点，以“厅堂微沙龙”为手段，以大零售重点产品和客户需求为突破，通过现场互动的方式凝聚客户、宣传产品、跟进营销，增强存量客户粘性，提升客户体验。要推动网点营销服务转型升级，增强“赢在大堂”和“厅堂致胜”意识，广泛宣传旺季营销重点产品，积极营造厅堂营销声势，同时根据客户需求特点合理推介配置产品，将高峰客流量有效转化为现实营销成果。

（四）高标准做好“两节”网点装扮工作。旺季期间，网点环境要进一步亮化美化，达到“四洁两亮”，即网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面、网点门楣、灯箱，Logo标识整洁明亮。要通过网点微改造、服务设施更新、环境卫生治理等措施，解决影响网点美化的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题。同时坚持厉行节约，注重实效原则，统一开展网点“两节”装扮工作，烘托浓厚的节日氛围。

（五）严守服务底线，杜绝有责投诉和重大服务事件。要引导员工牢固树立服务“红线”意识及“底线”思维，坚守“六个严禁”即：严禁使用服务禁语！严禁态度冷漠粗暴！严禁强制分流！严禁误导欺诈!严禁厅堂无人值守!严禁投诉无人管!对违反“六个严禁”的服务行为，坚持发现一例，通报查处一例。旺季期间，省市行将对超时严重、问题频发、处置不力、管理松散、口碑较差的网点适时监测和通报。（程开龙）