经监管部门同意，安徽农村商业银行系统于2018年10月26日（周五）16:00至2018年10月29日（周一）8:00进行系统升级切换。在此期间，全省83家农村商业银行营业网点柜面业务、网上银行、手机银行、电话银行、自助设备、支付系统、第三方支付、代理业务等所有渠道交易暂停服务。为防止出现投诉及舆情情况，滁州皖东农商银行通过多项举措，实现上线期间零投诉，进一步稳固农商银行良好的社会形象。

一是采取形式多样的宣传。严格按照省联社要求统一下发《关于业务系统升级暂停服务的公告》等模板通告，在全辖网点、金融便民店、24小时自助银行等场所显著位置张贴公告；通过地方电视台、地方网站、微信公众号、LED屏推送公告内容，确保辖内客户及时了解情况。同时安排各网点相关负责人员走访辖内重要客户，告知暂停服务情况。并及时向政府、人行、银监局等相关单位和部门汇报，做好应对突发事件的准备。

二是全力做好信息科技安全。电子银行和科技部门加强与网络运营商及电力供应部门沟通，对全辖发电机、网络线路、外联设备进行调试检修，并做好应急预案，确保上线期间网络畅通及外围设备正常工作。

三是明确分工，做好运营管理。 在新核心项目实施领导小组的基础上，成立新核心上线指导组，负责上线过程中所有工作的指导。为确保上线职责明确，实行包片分工，包片人负责该片区支行的上线工作协调。

四是做好舆论监测工作。升级上线期间要求全员在岗，高度重视舆情检测工作，各负其责，全力应对核心业务系统上线可能出现的各种问题，加强对外解释工作。各营业网点纷纷在营业大厅门前布置宣传展台，认真耐心地向客户解释，安抚客户情绪，取得客户的谅解。（孙广辉）