为提升金融服务质量和客户满意度，根据凤阳农商行总行合规部等部门要求，总铺支行在“十一”期间开展文明服务自查工作，并根据存在的问题进行及时整改。

（一）美化厅堂环境，合理绿化美化。“十一”是部分在外务工人员返乡探亲的日子，也是秋收时节，为营造简洁、干净、舒适的厅堂环境，总铺支行结合支行实际，合理布局，进行环境绿化美化。在客户等待区设置了爱心座椅和饮水机；并将wifi账号密码张贴在显眼位置；丰富宣传展架产品，及时更新报纸、折页等宣传资料。对绿植进行更换和修理。

（二）提高服务意识，注重客户满意度。坚持“您好”、“谢谢”、“请慢走”等五声服务；坚持微笑服务；坚持柜面办结时限制。自助取款机及时加钞，保证足额，减轻柜面压力。行长、客户经理提前与粮食收购户等大客户进行对接，做好预约取款和贷款需求服务等客户维护工作。安排专职大堂经理做好厅堂管理和环境维护。

（三）营业厅内外开展一次大扫除。10月1日，支行组织全员开展一次大扫除，对门前、营业间、自助设备区、后院的灰尘杂物进行集中清扫。柜员对各自柜面进行重整。建章立制，要求各柜员的台面要保持干净整洁；大堂经理要不定时清扫厅堂。划分卫生责任区，明确各自负责区域，支行行长每天对环境卫生状况进行检查。

文明服务需要持续、常抓常管的工作，总铺支行将对照要求，继续进行整改完善。（卢秀秀）