为贯彻落实“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三项任务，维护金融安全，加强金融监管，加快提升金融服务实体经济质量、效率、水平，提升金融行业竞争能力、抗风险能力、可持续发展能力，滁州分行按照 “质量提升年活动”总体方案和国家金标委《关于开展2018年“普及金融标准，提升服务质量”主题活动的通知》要求，在全辖各支行、网点部署开展了形式多样的主题宣传活动。

    该行对“普及金融标准，提升服务质量”主题活动宣传十分重视，市行党委召开专题会议部署，要求与“金融知识普及月”、“金融知识进万家”系列宣传活动紧密结合，通过传播普及金融标准，提高广大消费者的金融知识及素养，保护金融消费者各项权益，同时进一步规范全行的金融服务行为，形成人人关注服务质量的良好氛围。

    为保证主题宣传活动有序开展，该行成立了行领导挂帅的领导小组，具体负责宣传活动的组织、协调、部署，结合各行实际制定活动具体实施方案，并以支行为单位确定宣传联络员，上下联动，共同开展普及金融标准，提升服务质量工作。

    活动中，该行将特色宣传与重点产品营销有机结合，采取金融消费者喜闻乐见、乐于参与、形式多样的方式，贴近金融从业者与各类客户群体，吸引了广大员工和客户群体的积极参与。活动当天，他们通过网点传播系统在全辖网点电子门楣、多媒体电视、LED电子显示屏打出宣传标语，在室外通过悬挂横幅、宣传标语，室内摆放宣传折页、展架、引导台、张贴宣传画等方式向消费者普及金融标准，安排专业宣传员发放消费者权益保护折页，讲解相关内容，解答问题咨询，保护消费者权益并积极通过微信公众号推送“普及金融标准和提升服务质量”知识，扩大了宣传范围。

    与此同时，该行还结合专业知识培训，在行内组织开展了多批次培训活动，宣传推广金融服务标准和认证，推动金融机构相关服务达标，提升工作人员的金融标准、服务质量意识。9月6日—8日，工行琅琊支行和丰乐支行组成宣传小分队，走进滁州学院，开展金融标准宣传活动。青年员工们在学院主干道设立宣传点，抓住大学生报到和中午就餐时间，开展集中宣传，为大学生们讲解金融服务标准以及征信、国债、支付结算、人民币识别、银行卡安全支付、防范电信诈骗等金融知识。活动当天共发放宣传折页1200余份，解答同学们在银行卡使用、网络支付方面的疑问300余个，重点宣传了防范电信诈骗的一些常见手法和防范手段，提高大学生们的辨别能力和防范意识。9月5日，工行凤阳支行参加由县人民政府、人民银行牵头组织的各大主管局、所有当地银行机构，在鼓楼广场举办凤阳县社会信用体系建设宣传月活动。凤阳支行组织一支宣传小分队参加大型启动仪式和广场宣传活动，深入践行诚信文化理念，宣传金融标准知识，发挥工商银行在社会信用体系建设中的重要作用。全辖各营业网点通过在网点门前、人流集中区域设置宣传展台，向不同群体普及基本金融知识，帮助市民掌握投资风险意识；引导消费者讲诚信、守底线，不制造、不传播金融谣言，自觉抵制非法金融广告、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷以及“校园贷”、“现金贷”等现象。形式多样、内容丰富的“普及金融标准，提升服务质量”宣传活动，不仅进一步规范了该行的金融服务行为，提升了广大从业人员的服务质量标准意识，而且普及了社会大众金融知识，帮助市民牢固树立风险防范意识，共同构建稳定和谐的金融环境，得到了广大消费者的欢迎和好评。

近年来，工行滁州分行一直高度重视金融标准执行和消费者保护工作，致力于提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险和责任意识，构建和谐金融环境。此次“普及金融标准，提升服务质量”宣传活动，是该行落实提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立公众教育服务工作长效机制的重要举措，充分展示了工行滁州分行保护消费者权益的决心和承诺。 程开龙