12月14日，工行滁州分行结合“工迎新春”零售业务旺季营销工作推动会，该行周晨光行长、黄学东副行长分别对旺季营销期间的渠道服务工作作了部署强调。市分行周永龙党委委员，各支行行长、分管行长和渠道服务委员会成员单位负责人参加会议，黄学东副行长主持会议。

    周晨光行长指出，旺季既是居民金融服务需求的高峰期，也是到店客户激增期，要重视互联网金融环境下客户服务模式发生的新变化，组建大堂服务团队，提升网点服务供给能力；要结合e—ICBC3.0战略，广泛开展学产品、懂产品、练产品活动，推动形成客户金融问题解决合力，提升客户满意度；要利用旺季客户到店集中的有利时期，积极搭建网点场景营销平台，加大“一元购”、“码上赢”、“码上荐”和工银e生活的推广力度，助力全行转型发展；要及时回应旺季期间客户诉求，提高投诉处理效率，防范声誉风险。

    黄学东副行长在旺季营销零售业务工作部署时强调，各行要抓住旺季有利时机，对网点服务提升、一元购场景营销、网点竞争力提升进一步研究，聚焦难点，澄清疑点，消除痛点。要根据网点竞争力评定等级，稳步推进低效网点提质增效；准确把握区域网点整体布局，提前规划2018年网点结构优化工作；要根据新的劳动组合要求，不断加强厅堂服务管理，推进“三个百分之百”落地。要加强到店客户高峰期研判，通过数据分析通过增开弹性窗口、加强业务分流等措施，防止客户排长队。要严守服务纪律，树立底线思维，严防违反“六严禁”情况发生。

     财务会计部杨超总经理对旺季期间的服务提升目标、营业网点厅堂管理、渠道二维码推广、“两节”网点装扮、厅堂微沙龙、“一元购”场景搭建等具体工作进行了全面部署。程开龙