为切实提高对网点运营风险分级管理工作重要性的认识，使网点运营风险分级结果在日常管理工作得以充分运用，滁州分行采取多项措施认真做好网点运营风险分级管理工作。

一、由市分行分管行长牵头，运行管理部联合相关部门组建督导小组，运用非现场监测、现场检查、质检、调研访谈、外部评价等多种方式，对网点开展督导帮扶，帮助网点打造合规文化、夯实基础管理，全面提升运营质量。一方面细化重点业务、重点环节的辅导和培训内容，严抓事中业务审核，有效降低业务集中退回率和远程授权拒绝率；建立分行协助网点制定提升计划，及时对网点修正诊断报告，提示工作中的薄弱点，积极组织开展网点风险管理现状和管理策略的制定，进一步提炼网点管理人员的分析和管理能力，增强运营风险意识，依托网点分级结果和诊断报告，实现分级管理、分类控制、分层负责的工作目标。同时，狠抓落实，确保风险管控成效。通过下发诊断报告，组织支行分析指标，查找管理下滑原因，制订风险管理策略，及时补齐短板，明确管理目标。

二、二、组织网点员工反复学习《中国工商银行安徽省分行网点运营风险分级管理办法实施细则》，掌握分级评定办法和各考核指标内涵及提升措施，分别从网点的账户管理、业务集中质量管理、远程授权管理、重要事项管理、风险事件控制、制度执行的有效性等方面全面解读总行《中国工商银行网点运营风险分级管理办法》中各项指标影响网点的风险冲击程度和内部管理水平，引导员工正确处理经营发展与风险防控的关系。要求网点根据运营风险等级评价的相关指标说明，对逐个指标进行分析，查找问题和短板，进一步利用周会和晨会加强对员工业务操作规程、流程和各项规章制度，尤其是远程授权操作指引和业务集中处理流程的学习培训工作，努力降低远程授权拒绝率和业务集中处理退回率。对于产生的风险事件，无论质检、监测出的风险事件，还是远程授权拒绝、业务集中处理退回都在第一时间全网点通报，并要求当事柜员、大堂值班经理在周例会上分析产生风险事件的经过、原因，以及下一步的整改措施，引以全体人员的重视，避免类似风险再次发生。

三、培养员工的合规意识，强化员工的责任意识和风险防范的能力，做到规章制度人人心中有敬畏，加强业务的沟通和交流，促进业务操作规范。防止员工的随意操作，养成良好的业务操作习惯。要求员工严格按照操作规程办理业务，努力提高制度执行有效性，要求员工在进行业务操作时必须聚精会神做好审核要点的审核工作，不得三心二意，提高工作责任心和仔细度，认真对待每一笔业务，对于不熟悉的业务多问多想，努力降低远程授权拒绝率和业务集中处理退回率，尽最大可能避免风险事件的发生，杜绝员工高风险行为的产生。

四、采取一系列行之有效的措施从源头上杜绝风险事件的发生。网点柜员办每一笔业务时都严格按照柜面业务操作五步提醒法来操作：核身份、审凭证、做交易、验签名、拍影像，每一个步骤都做到位。

五、针对风险暴露水平高的柜员，分析形成原因，做到缺什么补什么，有针对性地加强业务辅导；网点负责人及大堂值班经理要对其重点关注，跟踪帮扶，帮助其掌握防范要点，尽最大可能降低高风险柜员的产生。 黄卫国