“三好银行”创建活动，是省联社提出的为实现“内控好、服务好、效益好”的创建活动；“内控好”是基础，““服务好”是手段，“效益好”是目的。滁州皖东农商银行“三好银行”创建如火如荼，2018年初开展“三服务”大讨论，进一步提升服务意识。

“三服务”是指支行为客户服务、部门为支行服务、中后台为前台服务，该行提倡服务永无止境，服务创造价值，优质文明规范的服务是赢得客户、抢占市场的有效方式，“服务好”是好银行的标准，更是银行服务社会、创造价值、稳定健康发展的关键。

为客户服务，在为客户办理业务过程中要以诚相待，帮客户解决问题，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲情的同时，产生信任感和归宿感。规范服务行为，制定“五声服务”标准，做到“来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声”，充分体现农商银行优质服务理念和企业文化。服务方式要热情。银行员工要熟悉本行各项产品的性能、特点，了解客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，熟悉各种业务流程，缩短业务办理时间，为客户提供快速、高效、优质的金融服务。

部门为支行服务，前台为中后台服务，部门要明确服务的对象就是支行，支行就是服务的客户，全面梳理条线职责，细化服务事项、主要内容、承办岗位、办结时限等事项，同时多部门协作事项分清主次责任和主办、协办关系，重点解决必须承担哪些责任、必须要做哪些事情的问题，把“该做的做到位”，“规定职责必须为”，提高服务深度。

该行自成立以来，始终践行服务立行、服务兴行的理念，持续开展“赢在大堂”、“航空服务”、“感动服务”、“亲情服务”等服务活动，坚持向服务要市场，向服务要客户，向服务要效益，向服务要形象，经过长期常态化优质文明服务活动的开展，服务理念深入人心，客户满意度和社会美誉度大幅提高。牢固树立为客户、支行、前台服务的思想，不断改进服务方式，坚持服务工作严要求、细规范、求实效，注重换位思考，增强主动热情服务、优质文明规范服务的自觉性。

该行通过开展“三服务”大讨论活动，进一步强化了服务意识，提升服务能力，狠抓作风建设，把抓服务提升作为一场持久战、攻坚战，以更大的决心，更大的勇气，更大的气力抓紧抓好，扎扎实实地整改提升。王祥丽