今年以来，工行滁州工行个人网银（手机）境外汇款业务发展态势良好，截止目前，业务品种和汇款数量呈直线上升，个人外汇汇款业务较开办初期的2015年增加3.8倍，为去年全年业务量的103%。

一、针对大量个人网银（手机）用户，该行进一步瞄准商机、抢占市场，积极开动脑筋，热情周到服务，及时解答客户提出的问题，帮助客户解决遇到的困难。加强个人网银境外汇款管理规定的宣传力度，使汇款人及时掌握相关政策规定，保证办一笔成一笔，安全迅速到帐。

 二、认真学习省行转发总行《中国工商银行清算业务MT103和MT202报文直通标准指引（V2.0)》和《关于2017年6月全省外汇汇款业务运营质量情况的通报》，要求相关人员严格按照指引办理业务，提高质量和效率，减少退回现象发生。由于留学加拿大学生加多，该行特别注重对《加拿大地区汇款指南》的学习，努力提高加拿大地区汇款业务自动处理效率，减少因报文格式、汇款信息不规范引发的款项延付、查询及退汇情况，避免因此引发客户纠纷，掌握监管要求及银行间付款惯例、汇款业务报文标准、注意事项及退汇场景等各项重点内容。

三、工作中认真踹磨，慎重对待，注重交流，遇有棘手问题，及时向上级行请教、向兄弟行取经、向本行国际业务部门和支行网点同志求援，积极做好外汇汇款的报文落地处理工作。完成包括美元、英镑、港元、欧元、日元、泰铢、澳元、加拿大元、新西兰元、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎等十几个币种的相关业务处理，使客户资金及时、准确到帐，多次受到客户肯定和表扬。

四、辅导客户正确填写报文信息，经办人员利用多种形式，细致辅导，耐心解释，加强和保持与客户的沟通、联络，并利用外网、手机、微信、短信、彩信和录音电话等多种方式，传递相关信息，做好服务工作。针对欧元、港币、加拿大元、英镑、澳大利亚等币种汇款的特殊要求和最新变化情况，采取不同策略，运用专业查询工具，把好关口，认真审核汇款附言常用语及用途，准确把握各币种起息日和汇款截止时间，想客户之所想，急客户之所急。冯子健