4月26日上午，一位中年男士神色慌张地来到农业银行滁州分行营业部，大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务，客户支支吾吾拒绝回答。随后，大堂经理跟随客户来到填单台，发现客户拿了一张跨行汇款单，并在上面写道：“我儿子被绑架，现汇款，有何办法对方取不到钱？”大堂经理看到纸条后，按照过往工作经验，判断这可能是一起电信网络诈骗，当即将此情况报告网点负责人，并劝说客户放弃汇款，与儿子联系取证。但是客户连忙拒绝，又在纸上写道：“我一直与绑匪保持通话，绑匪要求我汇款20万，否则我儿子性命不保！”大堂经理基于对客户负责的角度，立刻进行报警，并安抚客户情绪，邀请其到网点负责人办公室。可此时客户情绪激动，直接冲到现金柜台要求转账。为及时堵截这起诈骗，网点负责人赶紧来到客户身边，一边用眼神示意柜员拖延时间，一边安抚客户，并在纸上写道：我有办法，您先到我办公室来。客户看到后情绪稍缓，跟随网点负责人到其办公室。在办公室里，网点负责人尊重客户意愿，全程用文字交流，耐心地向客户解释此类诈骗案件的种种作案手法。客户了解之后，听从网点主任建议挂断电话，并与儿子联系。客户在得知儿子平安后终于松一口气，意识到自己差一点上当受骗，连连向工作人员道谢，“要不是你们拦着我，我这养老钱就没有了，太感谢你们了！”。
警方到场后，在了解事件基本情况后，赞扬了农行工作人员认真细致、高度负责的工作态度。（张弛）
